Nella realizzazione del servizio scolastico, a determinare
la qualità prodotta, intervengono molte variabili mai
pienamente rispondenti a quanto previsto, da qui la necessità
di estendere l’attenzione dalla sola analisi e valutazione
degli esiti in termini di apprendimento degli alunni, a quella
di controllo, autoanalisi e autovalutazione dei diversi fattori
che concorrono alla produzione/erogazione del servizio Scuola.
La valutazione dell’efficacia e dell’efficienza
dell’operato della scuola condotta a partire dai risultati
dell’autoanalisi consente di giungere ad una descrizione
dei “punti di forza” della scuola, degli elementi
che ne sostengono la qualità, e dei suoi “punti
di debolezza”, ossia di quei fattori che ne limitano la
qualità.
Una chiara consapevolezza dei punti di forza consente di capire
su cosa è possibile far leva per migliorare la qualità
del servizio, la conoscenza dei “difetti” indica,
invece, su che cosa occorre intervenire.
In questo viaggio nella complessità dell’organizzazione
quale è l’Istituzione Scolastica, la scuola si
pone come organizzazione che si esamina, che studia il suo operato
e agisce per apportare gli opportuni cambiamenti in direzione
della qualità.
È dunque un percorso complesso che presuppone collegialità
e partecipazione, condivisione di strumenti e procedure, volontà
di ricerca e capacità di innovazione, progettazione,
verifica e riprogettazione.
Gli esiti rilevati costituiscono il punto da cui partire per
orientare le scelte didattico-organizzative dell’istituzione
scolastica in attuazione del processo di miglioramento.
La nostra Scuola , nell’ottica del “miglioramento
continuo” è impegnata da diversi anni in un percorso
di autovalutazione, così oltre ai questionari Customer
Satisfaction, volti a rilevare la
soddisfazione delle aspettative di tutte le componenti scolastiche
(docenti, famiglie, alunni, personale ATA), viene realizzata,
utilizzando il software “Cometa”, una diagnosi dell’Istituto
scolastico per ottenere informazioni sugli aspetti più
significativi del processo
di erogazione del servizio scolastico.
Grazie alla raccolta di informazioni sui processi chiave della
scuola, il software consente di rilevare gli aspetti più
significativi del processo di erogazione del servizio scolastico
e fornire informazioni strutturate per selezionare le aree problematiche
più significative nell’ambito delle quali avviare
progetti di miglioramento.
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